直面用户:即深化内部组织变革用户型企业转型

2022-01-21 17:13

2021年已经完结，这一年有人花样频出绝绝子，也有尽显实力堪称YYDS回首不平凡的2021年车市，一路高光的哈弗品牌同样有着很多令人久久不忘的瞬间正如一年一度的网络热词一般，哈弗品牌在2021年同样有着哈弗专属热词那么究竟哪些热词入选哈弗品牌年度榜单让我们一起闪回2021年，一赏哈弗与用户一起走过的点点滴滴

YYDS! 无惧挑战霸榜市场销冠

回首2021年，第一个专属热词当属:YYDS永远的神

2021年哈弗品牌全球销量一举突破700万辆，哈弗品牌市场表现一路走高，最终以全年销量770008辆的成绩笑傲车市江湖。

在哈弗品牌领航前行的同时，各大车型年度销量持续走高作为市场公认的国民神车，哈弗H6全年劲销370437辆，实现累计超100个月问鼎SUV销冠宝座的壮举，作为用户潮玩新旅伴，哈弗大狗凭借两把差速锁，智能四驱以及V3智能平台的辅助，博得用户好评，年度销量一举突破10万辆

同时，作为哈弗品牌年轻化的流量担当，青春双子星哈弗赤兔，哈弗初恋市场表现同步走高，其中哈弗初恋受到了海外年轻消费者的欢迎，斩获俄罗斯 4X4 俱乐部第 16 届全国2021 年度 SUV奖项，并相继登陆智利，南非，澳大利亚等国，成为海外用户首推的热门座驾，与第三代哈弗H6，哈弗大狗以及哈弗F7一路在海外市场高奏凯歌，在全球范围内展现中国汽车魅力。

值得一提的是，哈弗神兽市场销量同样走高，上市仅两周，累计交付量便激增至近7000辆，助力黑科技品类圈粉新生定位超值家用SUV的哈弗M6 PLUS持续交出月销破万的成绩单，年度销量一举突破11万辆

第二个专属热词是:品类创新绝绝子:即深化品类创新，开辟全新蓝海。

事实上，哈弗始终践行用户思维造车，全球销量增长的背后，是品类创新的基础至今，中国哈弗开创狗品类黑科技品类青春品类，打造品牌多个增长极，为新时代用户不断带来个性化与高价值的全新体验

在品类深化方面，哈弗H6大单品便是用户至上的集大成者至今，哈弗H6已进化至第三代车型，以整车FOTA升级功能，循迹倒车功能以及智慧座舱等多项优势，凭智能科技再度圈粉用户同时，哈弗H6S和哈弗H6国潮版的加入，进一步扩大哈弗H6大单品主导优势哈弗H6S是长城柠檬平台+咖啡智能的首款轿跑SUV车型，承载着哈弗品牌性能文化塑造，技术口碑提升以及年轻化突破的使命哈弗H6国潮版则拥有神车基因的品质加持，以多项领先实力与越级配置，打造全能的顶流国民神车

哈弗旗下新科技旗舰SUV哈弗神兽，为用户带来了全新的黑科技品类哈弗神兽在长城柠檬，咖啡智驾双平台的支撑下，拥有领先同级的HWA高速驾驶辅助，50米自动循迹倒车，全场景智能泊车，智能过弯及远程操控等神技傍身，场指导价区间为13~16.7万元同时，哈弗神兽可以实现100%全数字智能座舱，并支持整车全域FOTA升级，以与时俱进的可生长能力与神兽青年同感同行

基于中国哈弗对年轻用户需求变化的敏锐洞察，哈弗大狗以3/4刻度新品类为导向，用越野和城市SUV双属性的产品特性，开创了一片车市新蓝海有博格华纳第五代智能四驱系统，和中央电控差速锁与后桥电控机械牙嵌式差速锁两把锁加持，哈弗大狗越野性能赶超同级，轻松穿越沟壑助力用户困境脱险，满足了年轻人对诗和远方的向往

同时，作为哈弗狗品类的全新力作，哈弗酷狗以生而带敢为宗旨，延续了概念车的敢性力量美学设计，整车以机能战袍风格的造型，彰显与众不同的敢性力量。

作为面向年轻用户的青春品类双子星，哈弗赤兔与哈弗初恋同样为用户带来诸多福利哈弗初恋以主动情绪识别，人脸识别以及驾驶行为分析成就系统等功能，助推中国哈弗圈粉青年一代哈弗赤兔则接连进阶，在2021年底带来了紫铜兔，黄铜兔以及哈弗赤兔混动DHT版——王者兔，打造 哈弗赤兔三体产品矩阵，让更多消费者体验到新次元激擎座驾的魅力

哈弗M6 PLUS，哈弗H9等车型均成功以品类战略开辟细分市场，圈粉新世代足以见得在2021年，哈弗正以更加细化的品类战略在SUV市场开辟新的战场，尽显领军品牌的过人实力

深化组织内部变革 撬动用户私域流量

第三个专属热词便是:直面用户:即深化内部组织变革，用户型企业转型。

事实上，为了与用户潮玩互动，中国哈弗采用了组织架构3.0模式，强调强后台，大中台，小前台模式至今，哈弗已经形成以用户为中心，以用户需求为导向，一款车就是一个品牌，一个公司彻底颠覆基于职能的流程作业模式，加速向用户型企业转变

在直面用户的线下活动方面，2021年3月份启动了哈弗品牌工程师大篷车活动，通过构建工程师与用户之间线下交流的场景，让哈弗品牌的工程师们能够与用户面对面地进行交流，倾听用户的声音和建议。

哈弗H6荣耀十周年全球粉丝庆典火热引爆成都露天音乐公园，全球350万+哈弗H6车主，媒体朋友，经销商和供应商伙伴们，用一场激情与感动并存的盛会，向全世界展现哈弗H6十年来的荣耀历程。

在5月的哈弗H9第十万辆整车下线活动中，哈弗同样邀请H9用户集结见证盛举，助力用户呐喊中国越野最强音，哈弗赤兔在520燃擎上市，并撩拨ChinaJoy，马蜂窝等各领域头部跨界品牌，加入吃赫玩乐生态，构建用户利益价值共同体，探索渠道跨界，用户共享模式。

哈弗同时举办了敞开跑，FUN肆嗨为主题智慧工厂马拉松，让用户跑进工厂为了契合绿智潮玩的用户理念，哈弗品牌首创天团PK新模式，让各车型的商品总监成团与用户代表跑团进行PK，同时通过线上人气投票，有奖竞猜互动的形式，让广大哈弗车友也能参与到赛事中来，拉近了与用户的距离，深受用户好评

随后，哈弗大狗开启一周年粉丝盛典，以线下互动潮玩体验和哈弗智家APP线上直播放福利的形式，宠粉无极限，嗨翻新时代在年终之际，哈弗大狗开启哈狗邦狂欢宠粉party，携哈狗邦用户北上冬奥之城崇礼滑雪越野，南下福州古镇畅玩文化之旅，助力用户运营再创新篇

值得一提的是，哈弗在国庆黄金周开启沙漠英雄会，连续三天打造三场面向车主的晚会Party，面向越野小白，资深玩家等打造进阶型沙漠越野体验，从名师驾控训练到娱乐趣味赛，再到专业赛道竞技，让车友们在该次活动中得以尽兴。

哈弗狗品类新车哈弗酷狗，同样深耕用户私域运营，领航开启带敢潮创营，吸引海量潜在用户聚集社交矩阵，并在北京，崇礼，三亚以及万宁四座城市开启潮力释放带敢前行潮创营活动，吸引意向用户代表一起潮玩不息，感受与众不同的敢性基因，圈粉更多的新生代用户

而在线上用户互动方面，中国哈弗以拥有433万用户的哈弗智家APP为主阵地，构建了1+N+X的新媒体传播矩阵，吸引更多用户加入哈弗，至今全网粉丝量已经突破2000万为了与用户同频共振，哈弗品牌始终聚焦私域流量运营，旗下各品类以产品特性为主基调，开启了一系列活动，以线下潮玩，线上福利派送的形式，成为用户青睐的品牌，中国哈弗基于用户开启了KOC培养计划，打造明星车主成为行业领袖，进一步助推中国汽车文化进步，潮领行业用户运营新高

聚焦年轻化营销 实力圈粉Z世代

第四个年度热词便是领潮新生:即跨界合作领行业之潮，圈粉新生。

面对市场愈发快节奏和年轻化的潮流趋势，处于行业顶流的哈弗并未停下前行脚步，2021年，哈弗与敦煌博物馆开启联名共创季，在敦煌正国潮活动主题引领下，哈弗H6国潮版作为本次活动的品牌大使，将通过多元智趣的方式，弘扬敦煌文化魅力，共创国潮新风尚。

同时，为了让更多年轻用户了解哈弗，哈弗联手《这就是潮流》，《这就是街舞》等系列现象级IP，与新世代一同躁动新生，哈弗同步参加了2021年ChinaJoy，发布次元座驾，融入到他们的圈层中，入局电竞，开发了赤兔的赛车游戏，期待让用户感知赛博朋克的哈弗新生。

基于强大的用户粉丝矩阵， 哈弗品牌携手众多明星大咖玩转创新营销哈弗M6 PLUS 真香女神兼CGO柳岩已经正式入驻哈弗智家，并成为首位入驻哈弗智家的明星高管，随后更是以柳岩抖音直播间明星见面会的形式，带来哈弗M6 PLUS柳岩联名版的上市盛宴

哈弗赤兔则联手代言人兼用户增长官CGO吴宣仪，甜蜜上市活动期间，吴宣仪在社交平台与哈弗的互动微博更是一路登顶热搜榜首，不仅彰显哈弗玩转明星创新营销的创变魅力，更将宠粉进行到底，甜蜜十足，魅力满满

得益于创新的营销模式，哈弗以明星互动，顶流推荐，线上直播以及国潮新纪元等方式实力圈粉新生接下来，属于哈弗神兽以及哈弗酷狗等新车的营销玩法仍将在行业引发轰动，让我们拭目以待

公益大爱立潮头 经销终端服务再进阶

第五个热词便是:勇立潮头:即意在聚焦服务质量，践行社会公益大爱!

在2021年，哈弗品牌开启了经销商综合运营质量评估，旨在持续推动渠道运营质量提升，为广大用户提供更优质的服务体验哈弗品牌以季度为评价周期，以4S店为单元，聚焦业务管理，客户体验及店端发展潜力，从5个维度共计20余项核心指标出发，综合评价品牌授权商运营能力，并依据评分结果进行择优授星截至目前，经销商综合运营质量评估活动已在品牌授权商之间刮起一股改善提升的大风暴，全国店面争相开展服务提升活动，为用户打造更放心，更省心，更舒心的尊享体验

开启经销商综合运营质量评估之际，哈弗同步开启用户春夏秋冬四大服务节，吸引百万用户参与其中，助力售后台次达成652万，同比增长超过13%，售后满意度年度总分929分作为面向用户售后关怀的活动，哈弗品牌围绕车辆关爱开展上门安全检测，救援关怀以及车主家宴等服务同时，哈弗品牌立足哈弗智家APP推出了安心换季，健康有礼，爱车升级等一系列商城乐购主题活动，助力用户畅享舒适用车生活

哈弗品牌经销商伙伴同步开启全新运营模式，以线上直播，线下潮玩的方式在行业内形成组合拳，助力哈弗品牌传播声量率攀新高哈弗品牌始终将真心为客户着想的服务理念落到实处，不仅获得用户高度点赞，更是建立了极具特点的渠道标准和规范

在聚焦服务质量的同时，中国哈弗心系公益，弘扬责任轰九大队，哈狗邦等哈弗用户一同出现在河南水灾，山西洪涝等公益救援路上，哈弗H9联手《宝贝回家》，用爱铺建回家之路，哈弗神兽为大山孩子圆梦，哈弗大狗及哈狗邦用户关爱自闭症儿童，用行动真真切切做好事，向全社会传递着正能量

2021年是不平凡的一年，也注定是值得回味的一年，车市涌现了诸多亮眼瞬间，哈弗在市场表现，产品推新，用户运营，营销模式以及销售服务方面均有着极为亮眼的表现，堪称车市当之无愧的顶流哈弗品牌与旗下热门车型更是一举斩获CACSI用户满意度榜首，中大型SUV保值率第一名，俄罗斯市场中国品牌领导者等30余项大奖，充分展现出中国SUV全球领导者的强大实力和口碑影响力为回馈多年来广大消费者的信赖与支持，即刻下载哈弗智家APP，更有海量活动等你参与，福利满满不容错过

放眼未来，领航的表现必将助力哈弗品牌实现向上突围，夯实其行业领军者地位，引领中国品牌竞争力更上一层楼。

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