让以往司空见惯的服务评价得以升华是西安出租车在全体西安市民心中的一次大检阅

2021-11-27 19:24

前段时间，一场暴风雪席卷了北方很多城市，突如其来的大雪与刺骨寒风交织，让刚刚进入初冬的人们有些措手不及，也让很多在路边等车的人，都想找个缝躲起来。

无论是炎炎夏日还是严寒冬日，无论是北风呼啸还是雨雪交加，路边等车的体验都不那么美好，尤其是当你有急事想路边招个手尽快上车，却要面对不知车何时能来的不确定性时，焦虑就进一步被放大了这个时候，你最期盼的，或许就是一招手，就有一辆最近的空车向你驶来，然后上车二话不说直接离开

不过，如今在西安，这样的体验已渐渐成为过去。在西安市民眼中，路边招手打出租，早已是另一番画面:

人们不用再盲目等待只需要打开出租车智慧出行小程序，就能看到你周围有几辆空车，离你有多远，分别在几分钟后经过，然后点击一键叫车，不需要输入任何目的地，常常几秒中后便有司机接单，两三分钟后到达

上了车，扫车内智慧码后再输入目的地，你要去的地方便能一键同步到司机手机和车载大屏，同时路径导航也自动生成，你甚至都不需要和司机口头描述目的地。

而嘀嗒出租车智慧码，还具备电子发票功能，可在乘客下车后随时打印如果不小心遗落了东西在车上，没关系！通过出租车智慧码便能轻松找回

如今，招手打车用出租车智慧出行小程序，上车后扫智慧码，已成为西安百姓的出行日常，并正在推广到广州，齐齐哈尔，济南，成都等更多城市那些传统扬召的种种不便都已成为过去即停即走，就近上车的便捷高效新扬召，正在重新回到百姓中间

而当出租车智慧出行小程序和智慧码，在给人们出行带来更多便捷同时，也在不经意间创造一些温暖的故事。

智慧码助力失物找回 三尺车厢传递城市温暖

招手打车，现金支付，手机钱包不小心遗落车上了怎么办在以往这是一个棘手的问题今年春节，广州便上演过一起数千名出租车司机爱心接力，帮一位扬召乘客寻找遗落车内行李箱的故事，这位乘客现金支付，并且忘了要车费发票虽然行李箱在第二天就顺利被找到并归还，但司机师傅们为此付出了很多时间和精力

不过如今，在西安等越来越多城市，这样的担忧已不复存在。

今年9月，西安的哥杨师傅在小寨附近载了三位小伙子前往北郊上车后，杨师傅让乘客系好安全带，并叮嘱三人扫智慧码

三位乘客到目的地后，通过智慧码付款下车不一会，又有乘客路边招手挡车杨师傅正准备打开后备箱，帮这位乘客放置行李，赫然发现里面还有一个行李箱他当时立刻意识到，是之前乘车的三位小伙子忘拿了

小伙子们见到杨师傅连连感谢，杨师傅叮嘱他们，以后乘坐出租车一定要养成扫码习惯，幸亏你们扫了智慧码，不然我想找到你们真不容易。

在西安，这样的故事几乎每天都在发生通过上车扫智慧码，乘客线下订单瞬间变成线上订单而出租车智慧出行小程序还开通专门的失物招领通道，无论是乘客主动联系司机还是司机主动联系乘客，都能轻松让遗失物品物归原主小小智慧码，让流动的三尺车厢传递着更多城市温暖

一键呼叫线上线下全量空车 早晚高峰用小程序打车特方便

下午五点半，市民李先生正在马路边打车他熟练打开出租车智慧出行小程序，点击一键叫车，十几秒后便有司机接单，显示距离李先生300米，两分钟后到达

在李先生看来，出租车智慧出行小程序在早晚高峰打车特别方便，而且比常规打车软件常常能更快叫到出租车以往上下班时，路边招手打出租，我经常遇到出租车虽然空驶，但司机因为要交接班而无法载客现在就不同了，用小程序，可以一键呼叫附近5公里的所有空车，叫上车的概率大大提高，还能提前确定车什么时候来，就像签订了合同一样

事实上，嘀嗒出行通过和西安市出租汽车行业的深化合作，实现了西安全量巡游车实时对接，乘客通过小程序发出的订单请求，既可以发送给通过APP接网约单的出租车司机，也可以发送给扫马路跑活的司机，这样，订单响应速度大大提升，同时系统会不断优化就近派单逻辑，进一步缩短乘客等车时间。

而通过出租车智慧出行小程序，乘客既可以选择扬召模式，不输入目的地一键叫车，也可以输入目的地来叫车，一个小程序同时满足扬召和网约打车两种需求，出行效率自然进一步提升。

有时候回家晚，我还会通过小程序把行程分享给家里人，让他们实时知道我的位置，在李先生推荐下，他周围越来越多亲友都体会到用小程序打车和上车扫智慧码带来的便利。

因乘客未成功扫智慧码 机智的哥识破一桩偷窃案

先生，请您扫智慧码登记信息！11月的一个傍晚，西安出租车司机袁师傅接到一名乘客，像往常一样，他提醒乘客实名登记。北京目前约有6万辆出租车，未来将通过与高德出租车的合作减少网络。

这名乘客拿起手机扫了一下说扫好了，可是袁师傅却没有收到乘客已实名登记的语音播报他再次提醒，乘客却支支吾吾说没有网扫不出来，同时，手机频繁响起铃声，而乘客不停挂掉袁师傅越发察觉到异常，便说:我帮你扫码看看

男乘客犹豫了一下，还是把手机递了过来但连续几次密码错误，让袁师傅进一步确定手机不是男乘客的此时，男乘客神色慌张下了车并想要回手机，袁师傅则一边劝乘客回车上，一边悄悄报警，最后顺利为失主追回被盗手机

手机里面存着很多重要资料，当时我特别着急，没想到袁师傅因为智慧码，敏锐发现小偷！提起这一次传奇经历，丢手机的男士连连点赞。

袁师傅开了15年出租车，他说，这不光是他，在西安，任何一个人遇到这样的事儿，都会这么做的你扫码，我才能走，不扫码，你去哪儿我也拉不成你

在西安，乘客扬召上车，坐稳扫码，司机核验信息，对于司机和乘客早已司空见惯，而这也让日常出行的每一天都更加安心。

全民评选全能冠军司机 幸运打彩车感受出租车新风貌

不久前，在西安举行的第十四届全运会期间，方师傅开的车幸运化身为一辆迎十四运彩车，车身贴有飞扬跑道线条和活力动漫运动健儿图案。“北京出租车”上线后，北京中小出租车企业将分批接入运营，大型出租车企业将继续独立运营。。

在十四运期间，西安有数千辆这样的彩车，2.0版彩车车体设计结构由秦岭，大雁塔，钟楼，鼓楼等西安元素组成的圆形标志和跑道样式的彩色线条组成，旨在展现西安历史与时尚共存的城市形象，传递十四运运动精神市民则可通过出租车智慧出行小程序来打彩车，亲身体验古都西安的厚重底蕴与新活力

西安市民何女士打车已习惯用智慧出行小程序在十四运期间，她发现打开小程序页面，还可以看到周围空车中有哪些是彩车让她印象深刻的，不仅是彩车动感活力满满的车身外观，还有换上全新职业装，精气神满满的出租车司机师傅们事实上，这是嘀嗒出行和西安出租汽车行业联合开发的打彩车功能

行驶在宽阔整齐的街道上，身着全新制服的方师傅很自豪，也感到了责任:迎接全运会，作为出租车驾驶员，我们是乘客认识感受西安的第一道窗口，热忱专业的服务肯定能让更多乘客爱上西安。

十四运期间，嘀嗒出行还联合西安市出租汽车行业发起金牌司机评选，邀请乘客作为评委，通过出租车智慧码，从服务态度，规范操作，安全驾驶，车内无异味，环境整洁舒适等5个维度，评选出他们心中的单项冠军司机，以及5个维度总体表现最优的金牌司机。

这无形中提升市民的参与感，让以往司空见惯的服务评价得以升华，而这也是西安出租车在全体西安市民心中的一次大检阅。

而基于智慧码的服务评价，正在搭建一座司机与乘客之间，互相理解和鼓励的桥梁。

西安出租车驾驶员杨大姐，总喜欢给乘客唱几嗓子，而她热情服务和乐观态度深深感染了乘客。一次搭乘后，马女士通过出租车智慧出行小程序为杨大姐点赞:不仅服务态度好，人也积极向上，给我带来很多正能量！

对马女士来说，这只是随手一次评价，但对杨大姐来说，这让她离五星司机又近了一步。

通过嘀嗒出租车凤凰云平台，司机的每一单的所获得的服务评价都可以在管理后台实时显示，对司机而言，通过扬召订单也能累计服务评价，能获得抢单优先，奖励机场单等诸多权益。

从数据看，自嘀嗒出租车三化工程落地西安以来，西安出租车的乘客满意度稳步上升，从2020年第二季度至今年第三季度，已上升17个百分点。

每次扫智慧码 都是一次探索之旅

除了美丽的外表，西安出租车的内里也不断给市民带来新的惊喜。

如今，西安出租车已全部升级为全新，纯电动车和甲醇车，低碳环保，同时乘坐舒适度大大升级，而且100%安装车内四路监控，各种智能黑科技更是一个接一个而全新第三代车机，则让师傅的出车日常更高效便捷

不论是小程序一键叫车还是上车扫智慧码，每次出行都让我感叹，西安出租车真的不一样了！在市民李女士看来，每次扫码都像一次探索之旅，总能发现新功能不仅可实现目的地同步，行程分享，服务评价，线上支付等功能行程结束后，司机一抬表，车费就自动发送到乘客手机上，省去输错金额的烦恼

运营近三年，西安智慧码累计使用量增至1.87亿次以上，累计服务评价总数增至6800万条以上，基于智慧码获得好评的订单占总评价订单的比例提升至98%出租车智慧码不仅拉近司乘距离，也让体验更加愉悦舒适乘客更爱评价了，司机也更在意评价了

在嘀嗒出行与西安出租车汽车行业的共同努力下，如今西安出租车的份额持续增长这意味着，嘀嗒出租车三化工程，真正助力了扬召和网约双向增量发展，从而带来出租车市场份额的整体增量

而伴随着嘀嗒出租车三化在西安，广州，齐齐哈尔，济南等更多城市的持续推广，全国各地越来越多人们，都开始感受到焕然一新的新扬召体验，重温久违的城市温度。

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