太保服务共克时艰中国太保守“沪”同心战“疫”打好疫情防控阻击战的总体部署

当前，上海正在全市范围内开展新一轮切块式，网格化核酸筛查，上海市疫情防控处于最吃劲的关键阶段作为总部在上海的全国性金融保险集团，中国太保自3月14日起便启动全天候24小时不间断在岗应急值守工作，近期集团多次召开疫情防控工作专题会，就疫情防控工作作出主动应对，打好疫情防控阻击战的总体部署

以中国太保产，寿险上海分公司等驻沪单位为代表，中国太保各级机构，各一线服务岗位，积极践行以人民为中心的发展思想和以客户为中心的经营理念，主动服务，积极作为，全力保障员工健康，守护城市安全，稳定业务发展，以一系列身边服务，暖心服务举措，与广大客户携手共济，共克时艰。

驻沪守沪，用服务保障民生

在上海，中国太保旗下产寿险机构各部门启动关键岗位应急预案，成立关键岗A，B岗，确保一人在岗，定期与机构开展线上沟通，

确保95500服务热线畅通，保证各条线工作正常运转。CPIC对中国国际进口博览会(CIIE)的服务也从0升级为“全链条，全周期，数字化，多元化”的PLUS模式。。

作为民生保障单位，中国太保寿险上海分公司组建了重要关键岗位突击队，驻守公司本部靠前指挥，协调，每天尽全力保证1—2家门店或柜面正常营业，保证线下理赔，保全，领取项目正常办理，同时积极开展云柜面客户服务窗口，增加服务人员，为客户不间断地提供快速，便捷的线上服务，保证保单业务的全流程工作。

在履行防疫抗疫主体责任的同时，中国太保也在努力确保生产经营稳定，坚决做到疫情期间客户权益不受影响，客户服务不打折扣，客户关怀更加暖心。

中国太保产险上海分公司畅通线上一网通办，保障各项服务畅通，安心，推出非接触式的太保智慧+温暖的云门店创新服务体验，客户通过云门店小程序，可在线咨询，办理各项业务，满足客户足不出户的业务办理需求，解决客户不便临柜的燃眉之急，推动客户服务体验的持续升级同时，疫情期间后端云柜面延长在线服务时间，并对通过手机端操作有困难的老人提供远程一对一适老帮助服务

特事特办，保障抗疫前线

在全力保障疫情防控期间保险服务的前提下，中国太保以太保速度与疫情赛跑，不断加大对抗疫市场主体，中小企业的帮扶力度，以坚定的决心和有力的行动为疫情防控工作贡献太保力量。

日前，中国太保产险上海分公司了解到上海某高新技术企业全资子公司是上海市临床检验中心认定的具备开展新型冠状病毒核酸检测条件的第三方检测机构，由于近期核酸检测服务量大，需要大笔资金采购原材料，导致企业短期资金紧张，第一时间派专人与贷款银行及客户进行沟通，为企业提供绿色通道，支持该企业无还本续贷，3月23日加急出具保单，并及时将保单交接银行，确保当日便完成企业无还本续贷手续，解决企业后顾之忧，保障企业继续全力做好核酸检测服务，服务上海抗疫大局。11月2日，在第四届中国国际进口博览会倒计时2天之际，作为中国国际进口博览会(CIIE)的核心配套企业和指定保险服务商，中国太保正式向中国国际进口博览局提交总保额超1万亿元的“生产，生活，健康”一站式综合保险保障方案，整合全部门从专业保障，综合服务，智慧出行，“保险科技”，“保险健康”等方面的努力，为本届中国国际进口博览会(CIIE)提供一体化风险管理服务。