火山引擎X领克汽车:数字化时代车企如何高效转型升级

近年来，汽车市场环境的复杂性上升，全球各类不稳定因素增加，造车新势力挑战不断……面对这一系列的问题，车企亟需进行数字化转型升级。

近期，爱分析发布《行业巨变，数字化赋能车企转型升级——2022爱分析·汽车行业数字化实践报告》，“车企需要通过数字化营销、精细化运营、业务敏捷响应及智能座舱等数字化方式来降低成本，提高效率，促进增长。”在用户为王、业务为重的局面中，领克汽车选择携手火山引擎，为数字化转型升级注入新动能。

车企的数字化发展要素

当前市场，大多数车企数字化水平处于早期阶段。伴随行业发展，车企早年建立的信息化1.0阶段主价值链IT系统，如ERP、BOM等已无法满足业务需求。车企需要通过数字化手段赋能生产、营销等各环节，真正实现“以用户为中心”，“以业务为侧重”的转型升级，来应对日益激烈的外部竞争及代际更迭的用户需求，最终实现增长。

数字化营销变革能够帮助车企推进以“用户为中心”的营销模式转型，是应对外部宏观环境变化的有力武器。从线索获取、用户运营、赋能渠道到售后服务，围绕用户购车全链路各环节都可能被数字化颠覆。

低代码平台的选择和使用可以帮助车企实现应用敏捷开发和业务决策支持。以往，车企为实现内部有效管理，往往需要搭建多个主价值链IT管理系统。但如今车企需要由管理视角转向业务运营视角。低代码平台快速构建应用，能够实现高效的业务运营，解放IT人员时间和精力。

智能座舱是帮助车企拓展增量市场的新手段。随着车企之间竞争的同质化，智能座舱有机会使车企突破现有局限，形成产品差异化，通过场景化的服务满足用户个性化需求，同时也能为车企拓展新的盈利模式，开发增量市场。

火山引擎与领克汽车的数字化营销实践

报告中，领克汽车与火山引擎的合作被作为数字化营销典型案例收录。

领克汽车是由吉利汽车、沃尔沃汽车和吉利控股集团合资成立的新时代高端品牌。多年来，领克汽车积累了很多用户数据，整体在线用户数约160万，车主60万。面对这些数据，领克汽车开始思考该如何利用数字化营销手段提升用户数据使用率，对车主及品牌粉丝精细化运营，提升车主满意度及潜客转化率。

此前，领克汽车数字化营销转型痛点主要包括以下三点:

1. 数据治理:数据汇聚之后，缺少统一的数据平台对数据进行管理;

2. 数据分析:销售转化过程不明确，缺少数字化手段进行更好的量化及可视化呈现;

3. 用户分群:私域阵地用户中车主活跃度高，但潜客活跃度有待提升，缺少用户分群及差异化运营。

领克汽车选择与火山引擎签署战略合作协议，针对三大痛点设计解决方案。火山引擎汽车数字营销解决方案核心项目包括APP咨询、CDP及MA。

火山引擎汽车数字营销解决方案

1. APP咨询服务。火山引擎为领克汽车全面分析了消费者需求及APP用户体验，通过洞察结果设计APP运营指标体系、APP埋点、用户差异化运营体系、用户标签体系。

2. CDP。火山引擎为领克汽车搭建了CDP平台，接入15个系统数据源，解决数据孤岛问题，并将数据加工成用户标签，设计实现用户分群，实现对用户的精准洞察及用户分群。

3. MA。火山引擎通过搭建MA实现差异化及自动化的用户运营，实现了自动化功能，针对车主及潜客等不同人群，MA支持不同的差异化营销策略。

火山引擎此套APP咨询+CDP+MA解决方案，为领克汽车带来了明显价值提升。通过接入火山引擎，领克汽车实现了公域平台数据打通，形成APP全域洞察；火山引擎帮助领克汽车打通了多系统用户数据，完成数据资产沉淀，达到构建以用户为中心的统一数据体系预期。

解决方案部署后，领克汽车整体活动运营效率实现大幅提升，通过CDP 和MA节省了70%以上的活动运营人力成本。火山引擎与领克汽车的合作改善效果明显，为行业树立了良好合作标杆。