东航致歉!4名旅客被遗漏在机场贵宾室,最后“打滴滴”到目的地

来源:证券之星 作者:肖鸥 时间:2024-07-08 00:07  阅读量:13365   
2024-07-08 00:07

飞机因天气原因备降,重新起飞时竟将4名旅客遗漏在机场贵宾室,致其误机。7月7日下午,东方航空就此事致歉,表示正在检视反思各服务环节的短板不足,积极完善流程、优化服务。

据悉,7月4日,有网友在社交平台发文称,当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州,重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。经过协商,最终4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达了西宁。公开信息显示,上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。

从“坐飞机”变“打滴滴”

当事人之一的微博大V春卷发文描述了其被遗漏的详细经过:

7月4日,FM9273航班因为天气原因,于14:42备降兰州。

当事人于15:20左右进入机场东航贵宾休息室,并询问是否可以在此候机,经确认后进入休息室休息,在此期间当事人反复多次询问航班情况,得到的答复都是“等通知”之类的。

当事人于18:30左右再次询问时,休息室答复航班已起飞,和当事人同样遭遇的还有另外3位金卡/白金卡旅客。

19时,工作人员打了一辆滴滴安排四名旅客前往西宁,四个成年人挤在一辆雅阁汽车准备出发时,每个人手机不约而同收到了“您搭乘的航班已抵达西宁”的通知。

雅阁车在京藏高速上行驶了整整三个小时,终于在22时整进入了西宁。

4名旅客被航空公司误认为“弃乘”

一次短暂的飞机备降,四名旅客为何会被航空公司遗漏?当事人段先生表示,当时在与工作人员的沟通中了解到,候机大厅其实是有登机广播的,由于有旅客弃乘,他们4名旅客也被认为弃乘了。

段先生表示,“休息室根本听不到广播,是工作人员让我放心的,而且别人弃乘怎么能代表我们弃乘?我乘坐的是公务舱,公务舱乘坐的人很少,少了一个人也没有人确认,我就这样被遗忘了。”

段先生说,他当时非常震惊,休息室前台人员还表示没有接到任何航班开始登机的信息,是另一位旅客要求查询航班情况,工作人员才突然发现航班已经起飞。

旅客被遗漏事件持续引起网民热议,7月7日下午,有当事人发文表示,其已收到东方航空的道歉信。

东方航空在致歉信中称,因地面工作人员疏忽,未及时通知在贵宾休息室的旅客,导致当事人漏乘航班。虽然后续有安排包车等措施,但依然让当事人的行程体验不佳。东方航空将吸取教训,改进服务工作。

本文综合澎湃新闻、都市快报、微博公开信息等

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